- Chào mừng quý khách hàng đến với ứng dụng HiSport của chúng tôi. Khi quý Khách hàng sử dụng ứng dụng của chúng tôi có nghĩa là Khách hàng đã đồng ý với các điều khoản này. Ứng dụng HiSport có quyền thay đổi, chỉnh sửa, thêm hoặc lược bỏ bất kỳ phần nào trong Điều khoản mua bán hàng hóa này, vào bất cứ lúc nào. Các thay đổi có hiệu lực ngay khi được đăng trên ứng dụng HiSport mà không cần thông báo trước. Và Khách hàng tiếp tục sử dụng ứng dùng, sau khi các thay đổi về Điều khoản này được đăng tải trên ứng dụng, có nghĩa là quý khách chấp nhận với những thay đổi đó. Quý khách hàng vui lòng kiểm tra thường xuyên để cập nhật những thay đổi của chúng tôi.
- Công ty VietCAS không trực tiếp bán hàng/cung cấp dịch vụ thông qua Website/Ứng dụng Hisport mà chỉ là trung gian cung cấp nền tảng giao dịch cho bên người mua (Người chơi thể thao) và Người bán dịch vụ (Chủ sân thể thao). Người chơi thể thao và Chủ sân thể thao hoàn toàn có thể sử dụng miễn phí Ứng dụng Hisport, tuy nhiên khi Chủ sân thể thao muốn đăng tải thông tin cho thuê sân nhiều khung giờ hơn và nhiều sân chơi hơn thì cần dùng bản có phí.
- Hiện tại không có các nhà cung cấp khác có được tham gia cung cấp dịch vụ trên website/ứng dụng Hisport.
- Cách thức thu phí: Người chơi thể thao tiến hành trả phí thuê sân cho Chủ sân thể thao trực tiếp tại sân thể thao hay thông qua các phương thức thanh toán khác: ZaloPay, VNPay, ViettelPay, và Chủ sân thể thao chịu trách nhiệm xuất hóa đơn cho Người chơi thể thao.
- HiSport là Ban Quản Trị Ứng dụng HiSport: là công ty phát triển và vận hành Ứng dụng HiSport của Công ty TNHH VietCAS.
- Ứng dụng HiSport: là ứng dụng của Công ty TNHH VietCAS, mà Khách hàng tải xuống, cài đặt và sử dụng trên các thiết bị di động.
- Khách hàng: là các Chủ sân thể thao hoặc là Người chơi thể có sử dụng ứng dụng HiSport.
- Dịch vụ: là dịch vụ tìm kiếm và đặt sân thể thao của ứng dụng HiSport cung cấp cho Khách hàng.
- Khi vào ứng dụng HiSport của chúng tôi, Khách hàng phải đảm bảo đủ 18 tuổi, hoặc truy cập dưới sự giám sát của cha mẹ hay người giám hộ hợp pháp. Khách hàng đảm bảo có đầy đủ hành vi dân sự để thực hiện các giao dịch mua bán hàng hóa theo quy định hiện hành của pháp luật Việt Nam.
- Trong suốt quá trình đăng ký, Khách hàng đồng ý nhận email quảng cáo từ website và ứng dụng HiSport. Nếu không muốn tiếp tục nhận mail, quý khách có thể từ chối bằng cách nhấp vào đường link ở dưới cùng trong mọi email quảng cáo.
- Tên công ty: Công ty TNHH VietCAS.
- Hotline Chăm Sóc Khách Hàng: 0904.438.369
- Email chăm sóc khách hàng: hieudm@vietcas.vn
- Địa chỉ Công ty: A3.11 Block A Tòa nhà Sky Center 5B Phổ Quang, P.2, Q.Tân Bình, Tp. HCM, Việt Nam.
- Địa chỉ kinh doanh HCM: L4-2810 (số cũ 28.10), Vinhome Central Park, P.22, Q. Bình Thạnh, TP. HCM.
- Địa chỉ kinh doanh Hà Nội: T10_15.15, Time City, P.Vĩnh Tuy, Q.Hai Bà Trưng, Tp. Hà Nội.
- Cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin bắt buộc khi sử dụng ứng dụng HiSport
- Đăng ký và Đăng nhập tài khoản bằng cách xác thực số điện thoại người dùng.
- Thực hiện đúng phân quyền tương ứng cho người dùng theo đúng quyền hạn và trách nhiệm nhân viên đó.
- Khi sử dụng với ứng dụng HiSport, có nghĩa là khách hàng đã đồng ý và tuân thủ hoàn toàn với quy chế hoạt động của phần mềm.
- Ứng dụng HiSport cần đảm bảo Ứng dụng được vận hành hợp pháp và phù hợp theo quy định của pháp luật;
- Ứng dụng HiSport cần yêu cầu Khách hàng cấp các thông tin cần thiết trong quá trình vận hành ứng dụng.
- Ứng dụng HiSport cung cấp đầu mối hỗ trợ Khách hàng (email, số điện thoại) để Khách hàng yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật cũng như tiếp nhận các phản ánh của Khách hàng trong suốt quá trình sử dụng ứng dụng khi có yêu cầu.
- Ứng dụng HiSport có cơ chế lưu trữ thông tin đăng ký của thành viên tham gia và thường xuyên cập nhật những thông tin thay đổi, bổ sung có liên quan.
- Công khai cơ chế giải quyết các tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch.
- Quy trình xử lý khiếu nại: trong quá trình vận hành và hoạt động thì không thể tránh khỏi các vấn đề không mong muốn dẫn đến khiếu nại từ phía Khách hàng. HiSport luôn mong muốn giải quyết các khiếu nại (nếu có) với tinh thần thân thiện, cầu tiến và đem đến nhiều lợi ích cũng như sự hài lòng của Khách hàng. HiSport có trách nhiệm tiếp nhận và xử lý khiếu nại của Khách hàng liên quan đến giao dịch tại Ứng dụng HiSport:
- Bước 1: Khách hàng gửi khiếu nại, tranh chấp thông qua liên hệ chăm sóc khách hàng của HiSport như sau:
- Tên công ty: Công ty TNHH VietCAS.
- Hotline Chăm Sóc Khách Hàng: 0904.438.369
- Email chăm sóc khách hàng: hieudm@vietcas.vn
- Địa chỉ Công ty: A3.11 Block A Tòa nhà Sky Center 5B Phổ Quang, P.2, Q.Tân Bình, Tp. HCM, Việt Nam.
- Địa chỉ kinh doanh HCM: L4-28.11 (số cũ 28.10), Vinhome Central Park, P.22, Q. Bình Thạnh, TP. HCM.
- Địa chỉ kinh doanh Hà Nội: T10_15.15, Time City, P.Vĩnh Tuy, Q.Hai Bà Trưng, Tp. Hà Nội.
- Bước 2: Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng sẽ tiếp nhận các khiếu nại của Khách hàng và tùy theo tính chất và mức độ của khiếu nại thì HiSportsẽ đề xuất biện pháp xử lý cụ thể cho Khách hàng để đảm bảo quyền lợi cả hai.
- Bước 3: Trong trường hợp nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của HiSport thì chúng tôi sẽ yêu cầu hai bên đưa vụ việc này ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật.
- Thời hạn xử lý các khiếu nại: Thời gian tiếp nhận khiếu nại và phản hồi đã tiếp nhận không quá 7 ngày làm việc. HiSport sẽ trả lời/hồi đáp đề xuất hướng xử lý đối với khiếu nại tối đa là 15 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận. Nếu Khách hàng khiếu nại chưa hoặc không cung cấp đủ thông tin theo yêu cầu của HiSport trong thời hạn yêu cầu để giải quyết khiếu nại, chúng tôi sẽ hiểu rằng thành viên đó đã từ bỏ việc khiếu nại và vụ việc sẽ được đóng lại khi kết thúc thời hạn 15 ngày làm việc nêu trên mà không còn là lỗi của HiSport.
- HiSport là ứng dụng phần mềm cung cấp dịch vụ trực tuyến (online) nên không liên quan đến hoạt động vận chuyển và giao nhận hàng hóa.
